Einrichten der Fernwartung

Von | 26. September 2016

Anleitung Fernwartung

 

Sie haben ein Problem mit unserem System, wie zum Beispiel der Stundeneingabe oder beim Einstellen eines Termins? Gerne helfen wir Ihnen am Telefon und erklären Ihnen Schritt für Schritt was zu tun ist. Dazu kann es sehr hilfreich sein, wenn wir sehen können was Sie sehen und Ihnen zeigen können, was wir meinen.

Aus diesem Grund haben wir ein Fernwartungs-Tool eingerichtet. Mit diesem Tool können wir, für die Zeit des Telefonats, Ihren Bildschirm mit ansehen und die Steuerung Ihrer Maus übernehmen.

Dazu generiert das Tool einen Code für eine Sitzung. Mit diesem Code können wir uns dann, mit Ihrer Genehmigung, auf Ihren Rechner zuschalten.

Hier nun die schrittweise Anleitung:

Als erstes laden Sie das Fernwartungstool von unserer Webseite herunter. Gehen Sie dafür auf www.MatchWebPro.com. Scrollen Sie dann ganz nach unten. Im Hellgrauen-Bereich klicken Sie auf Fernwartung:

 

Je nachdem, mit welchem Browser Sie ins Internet gehen (Firefox, Internet Explorer, Safari oder Google Chrome) erscheint nun eine Meldung oder der Download beginnt automatisch.

Wenn eine Meldung erscheint, klicken Sie auf Datei Speichern. Sie wird dann in Ihrem Download-Verzeichnis (Standardmäßig unter Windows in Ihren eigenen Dateien -> [Benutzername\Downloads] abgelegt.

 

Hier klicken um das Fernwartungs-Tool downloaden

Hier klicken zum Starten

 

Download nach Browser

Bei Firefox finden Sie die Downloads oben rechts.

Firefox

Downloads bei Firefox

 

Bei Google-Chrome werden die Downloads unten links aufgeführt. Mit einem Klick auf den Download öffnet sich dieser. Es kommt eine Sicherheitswarnung, ob Sie diese Datei ausführen möchten.

 

Chrome

Downloads bei Google Chrome

 

Natürlich wurde die Datei bei Speichern auf unserem Server von unserem Virenscanner geprüft, so dass Sie bedenkenlos auf [ausführen] klicken können.

Der Internet Explorer fragt Sie ganz unten auf dem Bildschirm, was Sie mit dem Download machen wollen. Klicken Sie auf [Ausführen].

Internet Explorer

Download-Benachrichtigung beim Internet Explorer

 

Bei allen Browsern öffnet die Tastenkombination [STRG] + [J] übrigens eine Downloadübersicht. In dieser sollte AnyDesk.exe ganz oben stehen.

Alternativ können Sie auch über den Explorer in Ihr Download-Verzeichnis wechseln und die Datei AnyDesk.exe dort ausführen.

Windows Explorer

Öffnen über den Windows-Explorer

 

Nun öffnet sich AnyDesk und zeigt Ihnen folgendes Fenster:

AnyDesk Startfenster

AnyDesk Startbildschirm

 

Die AnyDesk-Adresse teilen Sie uns dann bitte am Telefon mit. Mit dieser Adresse können wir die einmalige Verbindung zu Ihrem Rechner aufbauen. Dies funktioniert natürlich auch nur, solange AnyDesk in Betrieb ist.

Wenn wir die Verbindung aufbauen, wird ein weiteres Fenster aufgehen und Ihnen mitteilen, dass jemand sich mit Ihrem PC verbinden möchte. Wichtig ist bei den möglichen Optionen, dass der Haken bei „Darf Tastatur und Maus verwenden“ gesetzt ist, damit wir Ihnen zeigen können, was wir Ihnen erklären wollen. Mit einem Klick auf den grünen Annehmen-Button verbinden wir uns dann schließlich mit Ihrem Rechner.

 

Anruf

Meldung der eingehenden Verbindung

 

Möglicherweise wird sich ein weiteres Fenster öffnen, wenn wir erstmalig mit Ihnen Kontakt aufnehmen wollen.

 

Windows Firewall

Meldung der Verbinung von der Windows-Firewall

 

Bei diesem Fenster handelt es sich um eine Meldung Ihrer Windows-Firewall. Damit diese unsere Verbindung nicht blockiert, klicken Sie bitte auf [Zugriff zulassen].

 

Fertig

Nun läuft unsere Fernwartung und wir können zusammen an Ihrem Rechner arbeiten, sehen was Sie gerade machen und Ihnen direkte Hilfestellung geben.

 

Autor: Boris Heier

Social Media Manager der MatchWebPro. Als Social Media Manager bin ich verantwortlich für die Planung, Umsetzung und Erhaltung unserer Social-Media-Kanäle. Außerdem übernehme ich die Einweisung in den Umgang mit MatchWebPro.com und kleinere IT-Aufgaben (wie z.B. die Erstellung von Vorlage-Formularen). Um unsere Fachkräfte und den Ablauf kennen zu lernen bin ich auch im Tagesgeschäft tätig.

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